Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich Ihre Produkte?

Wir haben Einzelhändler auf der ganzen Welt. Um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie unsere Seite„Händler finden“.

Kann ich eine Bestellung in den USA oder Kanada aufgeben?

Für Bestellungen in den USA besuchen Sie bitte unsere spezielle US-Website:usa.studioroof.com

Liefern Sie auch nach Großbritannien?

Bestellungen für Großbritannien können nicht über unsere Website aufgegeben werden. Wir haben jedoch viele Wiederverkäufer mit Sitz in Großbritannien, darunter auch Online-Shops.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite„Händler finden“.

Wie kann ich im Webshop bezahlen?

Zahlungen können in Euro erfolgen. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarten (Visa, Mastercard)
PayPal
iDEAL
Bancontact

Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?

Sie können Ihren Gutscheincode unten auf der Seite „Warenkorb anzeigen“ vor dem Bezahlen eingeben.

Ist es möglich, Geschenkkarten zu kaufen?

Ja!Hier können Sie Geschenkkarten kaufen.

Berechnen Sie Gebühren, wenn ich im Webshop bestelle?

Wir berechnen keine Kreditkartengebühren. Allerdings fallen beim Bezahlvorgang Versandkosten an.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bestellungen werden zweimal pro Woche von unserem Webshop in den Niederlanden versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeiten hängen vom Zielland ab. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihren Standort finden Sie auf unsererSeite Versandkosten.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich – innerhalb von 24 Stunden – eine E-Mail an shop@studioroof.com.
Für Änderungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an dieselbe Adresse. Bitte beachten Sie:

Artikel können nur aus einer Bestellung entfernt, aber nicht hinzugefügt werden, da der genehmigte Zahlungsbetrag nach der Bestätigung nicht überschritten werden darf.

Was passiert, wenn der von mir bestellte Artikel beschädigt ist?

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wird, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an shop@studioroof.com. Bitte fügen Sie ein Foto des beschädigten Artikels bei, damit wir das Problem besser nachvollziehen können.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Ihre Bestellung wurde nicht genehmigt und daher nicht bearbeitet.
Die Bestätigungs-E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Als Privatkunde haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an shop@studioroof.com.

Sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde, senden Sie die Artikel bitte an folgende Adresse:

Studio ROOF
Prinsenstraat 11H
1015 DA Amsterdam
Niederlande

Hinweis:

Die Rücksendekosten und damit verbundene Kosten gehen zu Ihren Lasten.
Wir erstatten den gesamten Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach dem Stornierungsdatum.
Rückerstattungen für zurückgesandte Waren werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet, sofern diese unbeschädigt sind.

Wie hänge ich Ihre Produkte auf?

Wenn Sie Probleme beim Aufhängen unserer Produkte haben, vergewissern Sie sich zunächst, dass diese ordnungsgemäß zusammengebaut wurden.

Wir haben auch ein Video vorbereitet, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie unsere Produkte aufhängen können. Sie können es sich hier ansehen.

Wenn Sie es immer noch nicht aufhängen können, schreiben Sie uns eine E-Mail an studioroof@customerservice.com.

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