Frequently asked questions

Wo kann ich eure Produkte finden?

Wir haben Einzelhändler auf der ganzen Welt. Besuche unsere Seite Fachhändler finden, um den nächsten Verkaufsort zu finden.

Kann ich eine Bestellung in den USA oder Kanada aufgeben?

Für Bestellungen in den USA und Kanada besuche bitte unsere spezielle US-Website: usa.studioroof.com.

Liefern Sie nach Großbritannien?

Bestellungen für Großbritannien können nicht über unsere Website aufgegeben werden. Wir haben jedoch viele Einzelhändler in Großbritannien, darunter auch Online-Shops. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Fachhändler finden.

Wie kann ich im Webshop bezahlen?

Zahlungen können in Euro erfolgen. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Credit cards (Visa, Mastercard)
PayPal
iDEAL
Bancontact

Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?

Du kannst deinen Gutscheincode unten auf der Seite „Warenkorb anzeigen“ vor dem Bezahlen eingeben.

Ist es möglich, Geschenkkarten zu kaufen?

Ja! Du kannst Geschenkkarten hier kaufen.

Werden zusätzliche Gebühren berechnet, wenn ich im Webshop bestelle?

Wir berechnen keine Kreditkartengebühren. Versandkosten werden jedoch während des Bestellvorgangs hinzugefügt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Bestellungen werden zweimal pro Woche aus unserem Lager in den Niederlanden versandt. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten hängen vom Zielland ab. Für geschätzte Lieferzeiten basierend auf deinem Standort besuche unsere Seite Versandpreise.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schreibe uns so schnell wie möglich – innerhalb von 24 Stunden – an shop@studioroof.com. Für Änderungen kontaktiere uns bitte unter derselben Adresse. Bitte beachten:

Artikel können nur aus einer Bestellung entfernt, nicht hinzugefügt werden, da der genehmigte Zahlungsbetrag nach der Bestätigung nicht überschritten werden kann.

Was ist, wenn der bestellte Artikel beschädigt ist?

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wird, schreibe uns bitte sofort eine E-Mail an shop@studioroof.com. Füge ein Foto des beschädigten Artikels bei, damit wir das Problem besser verstehen können.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann dies folgende Gründe haben:

Deine Bestellung wurde nicht genehmigt und daher nicht bearbeitet.
Die Bestätigungs-E-Mail ist in deinem Spam-Ordner gelandet.
Du hast eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Als Privatkunde hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne
Angabe von Gründen zu widerrufen. Um eine Rücksendung zu veranlassen, schreibe
uns bitte eine E-Mail an shop@studioroof.com.

Sobald deine Rücksendung bestätigt wurde, sende die Artikel an:

Studio ROOF
Prinsenstraat 11H
1015 DA Amsterdam
The Netherlands

Hinweis:

Die Rücksendekosten und damit verbundene Kosten trägst du.
Wir erstatten den vollen Bestellbetrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerrufsdatum.
Rückerstattungen für zurückgesandte Waren werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet, sofern sie unbeschädigt sind.

Wie hänge ich eure Produkte auf?

Stelle sicher, dass das Produkt korrekt montiert ist, bevor du es aufhängst.
Wir haben ein hilfreiches Video-Tutorial erstellt, das du hier ansehen kannst. Wenn
du weiterhin Probleme hast, schreibe uns eine E-Mail an shop@studioroof.com.

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